Правила и порядок оказания услуг на Маркетплейсе Familio
Редакция от 14.10.2025 г.

Общие положения

1. Услуги, оказываемые на сервисе, помимо прочего, должны оказывать помощь заказчику, достигать для заказчика положительного эффекта. Оказывать услуги и взаимодействовать с заказчиком без учета этих целей запрещено.

2. Исполнитель и заказчик не должны допускать бестактного, неуважительного, высокомерного или снисходительного отношения ко всем пользователям сервиса.

3. Общение между сторонами в рамках сделки ведется на грамотном русском языке, исключительно в официально-деловом стиле, без применения «неформальных выражений». Допустимая форма обращения друг к другу — только на «Вы».

По всем вопросам можно писать в аккаунт поддержки: https://market.familio.org/expert/administrator-marketpleysa/

Общие запреты

1. Заказчикам запрещено предлагать исполнителю оказать услуги в обход сервиса, а также передавать свои контактные данные, ссылки на сайты, форумы, аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, либо прямо или косвенно убеждать, предлагать и подталкивать исполнителя к такому решению.

2. Исполнителям запрещено предлагать заказчику выполнение услуг в обход сервиса, а также передавать свои контактные и платежные данные, ссылки на сайты, форумы, аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, либо прямо или косвенно убеждать, предлагать и подталкивать заказчика к такому решению.

3. Пользователям запрещено выражать сомнения в профессионализме сотрудников Администрации, прямо или завуалировано оскорблять сервис или других пользователей.

4. Не допускается публиковать негативные догадки и домыслы, касающиеся работы сервиса. Допускается критиковать работу функционала сервиса и нововведения в корректной форме. Приветствуются конструктивные предложения и пожелания.

5. Исполнителям запрещено оказывать услуги и предоставлять информацию, полученную от государственных учреждений, с нарушением порядка, предусмотренного административными регламентами этих учреждений.

Требования к исполнителю
Исполнителями могут быть совершеннолетние физические лица, а также физические лица, оформленные в качестве самозанятого.

Исполнитель дает согласие на размещение следующих данных:
— ФИО
— Регионы оказания услуги
— Информация о специализации и опыте работы, навыках, компетенциях 
— Дополнительная информация о себе
Исполнитель должен предоставить свою фотографию для размещения на сайте. Формат JPG, PNG и разрешением не менее 800 на 800 пикселей.

Права исполнителя
Исполнитель может привлекать для решения задач стороннего специалиста/специалистов. Исполнитель несет ответственность за качество работы этого специалиста/специалистов, формирует цену услуги с учётом оплаты работ этого специалиста/специалистов; может информировать заказчика о привлечении сторонних специалистов.

Порядок оказания услуги

1. Заказчик описывает свою ситуацию в чате. Исполнитель задает вопросы, необходимые для понимания потребности клиента.
2. Исполнитель при помощи функционала сайта путем нажатия кнопки “Выставить счет” выставляет счет. В счете обязательно указывается название услуги, срок оказания услуги и цена.
3. Заказчик принимает решение и оплачивает счет с учетом стоимости услуг сервиса. 
4. После оплаты счета исполнитель получает уведомление и может приступать к работе.
5. Исполнитель оказывает услугу в названные сроки. 
6. По окончанию исполнитель при помощи функционала сайта путем нажатия на кнопку “Завершить услугу” передает результат заказчику. 
7. Результат услуги должен быть оформлен в виде файла, который передается заказчику.
8. Услуга считается принятой заказчиком в момент, когда заказчик нажмет соответствующую кнопку.
9. Исполнитель получает оплату на карту по указанным реквизитам.
Обратите внимание! Если у исполнителя оформлена самозанятость, то необходимо выдать чек заказчику. Отправить чек можно в том же чате.

Гарантии для исполнителя
Исполнитель не несет ответственность за результат услуги в следующих случаях:
1. Когда заказчик предоставил неполные и (или) недостоверные сведения, необходимые для оказания услуги.
2. Когда после приемки услуги появились вновь открывшиеся данные или иные обстоятельства, о которых ни одна из сторон не могла знать заранее.

Стандарт качества

1. Консультации

1.1. Консультация должна:
а) быть конкретной и понятной заказчику;
б) полностью отвечать на вопрос заказчика;
в) содержать обоснование, основанное на действующем законодательстве или опыте исполнителя;
г) быть предоставлена заказчику в согласованные с заказчиком сроки.

1.2. Исполнитель должен выяснить все обстоятельства по ситуации/вопросу, для чего может провести интервьюирование заказчика и задать дополнительные вопросы.
Если заказчик не отвечает на дополнительные вопросы в течение 48 часов или не указывает, что ему необходимо дополнительное время для сбора информации и подготовки ответа, то исполнитель предоставляет исчерпывающую информацию по имеющимся сведениям, консультирует по возможным вариантам решения ситуации.

1.3. Консультация должна основываться на законах, подзаконных актах, административных регламентах юридических лиц и/или сложившейся практики.

1.4. При отсутствии правового регулирования или противоречивой практики по ситуации/вопросу заказчика, допускаются консультации, основанные на профессиональном опыте исполнителя. Профессиональный опыт должен основываться в том числе на разъяснениях и письменных ответах от государственных и муниципальных органов и т.д.

1.5. Текст каждой консультации исполнителя должен быть авторский, уникальный, являться результатом интеллектуальной деятельности и его профессионального опыта. Разрешается использовать работы других авторов, ученых и экспертов при условии соблюдения норм законодательства о защите авторских прав и правил цитирования объектов интеллектуальной деятельности.

Если уточнения или дополнительные вопросы заказчика выходят за рамки его первоначальной проблемы или требуют значительных временных затрат для их анализа, изучения большого объема документов и т.д., то исполнитель должен сообщить заказчику об этом и указать, что такая услуга может быть предоставлена за дополнительную плату.

В консультации запрещены:

а) краткие или неинформативные ответы на ситуацию/вопрос заказчика, не связанные с предметом консультации. Краткими ответами являются, например, "Да, можно", "Напишите жалобу", "Поищите в архиве" и т.д.

Если исполнитель рекомендует обратиться куда-либо, подать запрос или иной документ, то необходимо разъяснить порядок подачи, сроки и возможные варианты.

б) размещение в тексте консультации, а также в прикрепленных к ней файлах, контактных данных исполнителя или ссылок на сайты или аккаунты в социальных сетях, где эти данные размещены.

2. Оценка перспектив генеалогического исследования на основе исходных данных, полученных от заказчика

К оценке перспектив генеалогического исследования применяются положения о консультациях.

2.1. Задачей в рамках работ по одной оценке могут быть:
— выработка плана генеалогического исследования по одной фамильной линии (на глубину по договоренности с заказчиком);
— решение конкретной задачи заказчика (поиск архивного документа, восстановление боевого пути, подтверждение национальности или др.);

2.2 Оценка должна включать в себя систематизацию и анализ данных, полученных от заказчика и составление плана исследования в текстовом формате;

При необходимости проводятся следующие мероприятия:

• поиск по открытым базам данным и каталогам архивов;
• составление родословного древа по сведениям об известных родственниках заказчика;
• уточнение актуальных условий оформления запросов в эти учреждения;
• уточнение актуальных условий доступа к источникам по генеалогии;
• консультацию со специалистами по отдельным вопросам генеалогии и смежных тем;
• определение административно-территориальной принадлежности населенных пунктов;
• иные действия, направленные на достижение положительного итога для заказчика;

2.3. Результат оценки
Результат оценки обязательно включает в себя план исследования в текстовом формате с подробным описанием поисковых мероприятий и целей каждого из них.

2.4. Результат оценки может включать в себя: 

• родословную схему со сведениями по исходным данным; 
• ссылки на опубликованные источники, ссылки на сайты учреждений, хранящих необходимые источники и др.; 
• условия доступа к источникам; 
• формы и шаблоны для оформления запросов; 
• стоимость и/или сроки выполнения работ по мероприятиям плана в случае их выполнения автором оценки; 
• приоритетность выполнения мероприятий плата; 
• возможную вероятность положительного результата в поиске тех или иных источников или сведений.

3. Оформление официального запроса в учреждение

Отправка и контроль исполнения запроса не входят в услугу.

3.1. Запрос оформляется от имени заказчика или от имени другого лица по договоренности с заказчиком.

3.2. Исполнитель предупреждает заказчика о том, что счета, которые могут выставить учреждения в ответ на запрос, оплачиваются заказчиком самостоятельно.

3.3. Исполнитель предоставляет заказчику информацию:

• как отправлять запрос (только по электронной почте/только по форме в онлайн от учреждения/только почтой России (заказным или нет письмом) или комбинированно); 
• полный почтовый и/или электронный адрес; 
• какой пакет документов необходимо отправить вместе с письмом;
• как собрать пакет необходимых приложений к запросу.

3.4. Запрос должен быть составлен в соответствии с нормами оформления, согласно административному регламенту учреждения, грамотно, с указанием полного наименования ведомства/учреждения, ФИО руководителя или ответственного лица организации;

3.5. Оформленный запрос передается заказчику в текстовых форматах (docx, PDF или других по согласованию с заказчиком).

4. Изучение электронных копий описей дел, доступных онлайн

4.1. До начала оказания услуги необходимо договориться об изучении конкретных номеров фондов и описей.

4.2. Исполнитель должен убедиться в возможности онлайн-доступа к необходимым для изучения сканам описей.

4.3. Итогом услуги является письменный отчет с указанием перечня изученных шифров и заголовков дел.

5. Изучение электронных копий архивных документов, доступных онлайн

5.1. До начала оказания услуги необходимо договориться об изучении конкретных номеров фондов, описей и единиц хранения. При необходимости нужно согласовать особенности изучения источников (сплошной просмотр, только конкретная запись, все упоминания фамилии и др.) с обязательным разъяснением для заказчика всех особенностей и нюансов.

5.2. Исполнитель должен убедиться в возможности онлайн-доступа к необходимым для изучения сканам документов до начала выполнения работ.

5.3. Стоимость онлайн-доступа к необходимым документам включается исполнителем в общую стоимость услуги. Исполнитель может проинформировать заказчика о стоимости доступа к необходимым документам.

5.3. Исполнитель информирует заказчика о возможностях получения электронных копий документов, которые подлежат исследованию.

5.4. По результатам изучения сканов документов исполнитель предоставляет заказчику письменный отчет, который должен включать в себя полные шифры и/или наименования изученных источников. Отчет может включать в себя расшифровку текстов выявленных документов, содержащих искомые сведения.

5.5. В случае, если сервис, на котором размещены исследуемые документы, позволяет сохранять копии документов, и вне зависимости от результатов их изучения, исполнитель предоставляет заказчику копии обложек дел и титульных листов изученных документов.

5.6. При необходимости исполнитель сохраняет и передает заказчику чеки об оплате услуг архива.

6. Систематизация и обработка сканов, расшифровка текстов электронных копий архивных документов.

6.1. Работы по систематизации сканов могут включать в себя: отбор и удаление дублей электронных копий архивных документов (далее - копии), индексацию файлов с копиями, создание схемы систематизации всего массива копий документов по папкам системы Windows, распределение копии в соответствии со схемой;

6.2. Работы по обработке копий могут включать в себя: выравнивание, обрезку и цветокоррекция отдельных копий или всего массива копий средствами стандартных компьютерных программ;

6.2. Работы по расшифровке текстов копий могут включать в себя: распознавание рукописного или машинописного текста копий и его набор в стандартном текстовом редакторе; археографическую обработку текста исторического источника;

6.3. Набор задач (из перечисленных в пунктах 6.1., 6.2., 6.3. или иных, необходимых в конкретном случае) в рамках одного заказа согласовываются заказчиком и исполнителем до начала проведения работ;

6.4. Компьютерные программы, посредством которых исполнитель будет выполнять согласованные с заказчиком работы, выбираются на усмотрение исполнителя; формат файлов для передачи результатов работы исполнителем заказчику согласовываются до начала работ.

7. Составление родословной схемы в электронном виде по выявленным документам

7.1. Программное обеспечение, формат компьютерных файлов с результатами работы, информативность согласовываются с заказчиком до начала работы;

7.2. Заказчик предоставляет исполнителю данные, которые необходимо внести в родословную схему, исполнитель имеет право уточнять у заказчика исходные данные.

7.3. Поиск дополнительных сведений о родственниках заказчика в открытых источниках, которые могут дополнить родословную схему, является отдельной услугой и выполняется в рамках отдельного заказа.

8. Архивные расходы

1. Если архив выставляет счет, то его можно отправить напрямую заказчику для оплаты.

2. Если архив не выставляет счет, то исполнителю необходимо выставлять счет на Маркетплейсе. Можно включать стоимость снятия копий в стоимость услуги.
Передавать свои реквизиты напрямую для компенсации — это нарушение правил! Это оказание услуг в обход сервиса.